Política de Trocas e Devoluções

Na Azul Caroline, queremos que você se sinta totalmente satisfeito(a) com sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Trocas ou Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento garantido por lei.

Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve estar:

Sem sinais de uso ou lavagem;
Com a etiqueta original (caso tenha);
Na embalagem original (quando possível);
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Motivos que Aceitamos Troca ou Devolução

Produto com defeito de fábrica;
Produto diferente do que foi pedido;
Tamanho incorreto;
Arrependimento da compra.

Como Solicitar

Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp, e-mail ou redes sociais, informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

Após análise, enviaremos as instruções para envio ou coleta do item.

Reembolso

Para devoluções por arrependimento, o reembolso será feito após a análise do produto devolvido.
Compras feitas via cartão de crédito serão estornadas na fatura.
Compras via Pix ou boleto serão reembolsadas por transferência bancária.

Importante

Não realizamos trocas de produtos que apresentem sinais de mau uso.
Em caso de erro no envio, o custo do frete de devolução é por nossa conta.

Caso precise de ajuda, fale conosco! Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência segura, confiável e sem preocupações.